Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: Septiembre de 2026 | Aplicable a digitalmxpro.shop
En DigitalMX Pro valoramos la transparencia y la confianza mutua. Dado que todos nuestros productos son recursos digitales descargables de acceso instantáneo, nuestra política de reembolsos se rige por las características propias de los bienes intangibles conforme a las directrices de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y estándares internacionales de e-commerce.
1. Regla General: Bienes Intangibles Descargables
Al adquirir un producto digital en digitalmxpro.shop, el comprador recibe de inmediato el archivo íntegro en formato PDF. Debido a que un archivo digital no puede ser “devuelto físicamente” una vez que ha sido descargado o puesto a disposición del usuario, como norma general no se admiten devoluciones ni reembolsos por desistimiento o cambio de opinión tras la confirmación de la compra.
2. Casos Válidos para Reembolso o Reemplazo Inmediato
DigitalMX Pro garantiza la total satisfacción técnica de tu compra. Aplicará reembolso íntegro o solución inmediata en los siguientes casos excepcionales:
① Cobros Duplicados o Inconsistencias de la Pasarela
Si por un error de conexión bancaria se te procesó más de una vez el cargo por el mismo producto, te devolveremos el 100% del monto cobrado indebidamente de forma inmediata tras verificar el registro de la transacción.
② Falla Técnica en el Archivo o Enlace Roto Insubsanable
Si el archivo digital estuviera corrupto, ilegible o el enlace no funcionara y nuestro equipo no lograra entregarte una copia íntegra y funcional en un plazo máximo de 48 horas hábiles, tendrás derecho al reembolso total de tu dinero.
3. Procedimiento para Solicitar Aclaraciones
Si experimentas cualquier dificultad con tu pedido, por favor sigue estos sencillos pasos:
- Envía un correo a [email protected] dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra.
- Incluye el correo electrónico utilizado al comprar y, de ser posible, el número de pedido o comprobante de pago emitido por Conekta o la pasarela.
- Describe brevemente la situación técnica o el inconveniente presentado.
Nuestro equipo de soporte humano se compromete a brindarte una respuesta personalizada y solución en un lapso menor a 24 horas.
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Estamos para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes de tu material sin tropiezos.